Falar com o Casabet: canais e prazos
Atualizado:
O apoio do Casabet Apostas está disponível 24 horas por dia, sem pausas ao fim de semana ou em dias de jogo. Abaixo, os três canais e o que acontece depois de escreveres, etapa a etapa.
Três canais, três usos
Chat em direto, no ícone do canto inferior direito. Para uma aposta liquidada de forma estranha, um bónus que não apareceu, um depósito que não entrou ou uma dúvida sobre regras.
[email protected], o email do apoio ao cliente. Para tudo o que precisa de registo escrito: reclamações formais, pedidos de autoexclusão, encerramento de conta e alterações de dados.
[email protected], o email do departamento financeiro. Só para documentos de verificação. Envia-os a partir do email da conta.
A partir do nível VIP 16, o gestor pessoal responde no chat VIP, a qualquer hora.
O que acontece depois de escreveres
- Na hora. O chat responde no momento; se o assunto exigir análise, abre-se um pedido.
- Até 24 horas. Com todos os documentos recebidos, a verificação de conta fica concluída. Pode ser pedida a partir de 2.000€ em depósitos ou levantamentos e, em regra, faz-se uma só vez.
- Até 7 dias de calendário. Uma reclamação formal é confirmada por escrito dentro deste prazo.
- Até 4 semanas. É o prazo para a decisão sobre a reclamação; em casos excecionais pode ir até 8 semanas. Para questões de jogo responsável os prazos descem para 2 dias úteis na confirmação e 5 na decisão.
- Depois da decisão. Se não concordares, podes recorrer a uma entidade independente de resolução de litígios, sem custos e com um pedido por reclamação. O apoio indica-te como.
As reclamações aceitam-se até seis meses após o incidente ou após a liquidação da aposta em causa. Numa reclamação formal indica nome completo, email da conta, nome de utilizador, data, descrição e documentos.
Documentos para a verificação
Cartão de cidadão ou passaporte; comprovativo de morada com menos de três meses, com os quatro cantos visíveis; cartão bancário dos dois lados, mostrando apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos e com o CVV tapado; extrato bancário ou prova de titularidade de outro método de pagamento usado. A verificação pode ser pedida a partir de 2.000€ em depósitos ou levantamentos.
O que levar para a conversa
Para apostas, o número do cupão e a hora da liquidação. Para pagamentos, o método, o valor e a hora. Para erros no site, uma captura de ecrã. Palavra-passe esquecida resolve-se sem contacto, pelo botão na janela de entrada.
Pausa e encerramento
A autoexclusão vai de seis meses a cinco anos, pede-se ao apoio e não se anula antes do prazo. Para encerrar a conta, fecha primeiro as apostas abertas e levanta o saldo: com um levantamento pendente a conta não fecha.